Покупки через Интернет я с завидной регулярностью делаю уже далеко не первый год, поэтому смело могу причислить себя к разряду опытных покупателей, можно сказать ветеранов и-шоппинга. За это время у меня накопилось изрядно впечатлений о работе интернет-магазинов различного масштаба и профиля. Спасибо компании «WebFormat» за предложение поделиться ими с окружающим миром. Рассказать, как воспринимается дизайн интернет-магазина «с той стороны» экрана.

Главная проблема многих владельцев интернет-магазинов в том, что в погоне за яркостью и призывностью они забывают: главная задача интернет-магазина– продавать. Как ни банально это звучит. И привлекательность данного конкретного магазина с точки зрения покупателя определяется отнюдь не обилием красочных баннеров и слоганов, а элементарным удобством. Причем этим грешат не только мелкие магазинчики-однодневки, но даже сайты некоторых крупных общероссийских торговых сетей.

Начнем с первой страницы. Ее содержимое должно давать полное и ясное представление о сайте: что предлагается (т.е. специализация магазина), какую информацию, где и как можно найти. Вроде бы вещи очевидные? Отнюдь. Заходя на сайт многих интернет-магазинов обнаруживаешь маловразумительную мешанину из новостей, рекламных акций, баннеров и «хитов продаж». Все это вещи нужные, слов нет. Но если посетитель заходит на сайт впервые, ему хочется сначала понять, где он очутился и то ли это вообще, что он искал. А уже потом читать про новое поступление совершенно не нужного ему товара.

Отсюда первое пожелание: простота и хорошая навигация, понятный и комфортный интерфейс. Покупатель должен сходу видеть, куда кликать, как искать, где его корзина и как осуществить платеж. И пусть все основные кнопочки будут достаточно большими. Тогда покупателю не нужно будет долго прицеливаться, чтобы в них попасть.

Второе пожелание логически вытекает из первого: меньше украшательств и «наворотов». Интернет-магазину в первую очередь нужна функциональность. Как раз в функциональности и должен проявиться весь профессионализм разработчиков. Потому что дизайн для интернет-магазина заключается в правильно спроектированной структуре, идейной целостности и удобстве для пользователей, а вовсе не в разляпистых картинках, в которых самовыражается высокохудожественная душа дизайнера.

Интернет-магазин и так по своему назначению содержит огромный массив информации, не добавляйте лишнего. От обилия несовместимых по стилю и цвету баннеров, мельтешащих, дергающихся флешек кружится голова, сложно сосредоточиться и хочется единственного - поскорее отсюда уйти.

Следующий больной вопрос – скорость загрузки. Ни один клиент не захочет ждать больше минуты, пока загружается страница. И помните про тех, кто приходит на сайт через модем (а их огромное количество). Для них каждая лишняя секунда загрузки – аргумент, чтобы уйти к конкурентам. А что увеличивает эту скорость? Флеш и тяжелая графика – то есть те самые дизайнерские изыски. Оставьте их для имиджевых проектов. Вместо этого закажите лучше мощную систему управления, которая обеспечит возможность одновременной работы большого количества пользователей.

Но при всем том – не экономьте на фотографиях и подробных описаниях. Каждому клиенту (а уж женщинам особенно!) хочется подержать товар в руках, хорошо разглядеть, потыкать кнопочки. В этом одна из причин недоверия потребителей к интернет-торговле. Поэтому постарайтесь это компенсировать - дайте клиенту максимум информации. На самый крайний случай – поставьте ссылку на сайт производителя, где такая информация содержится. Хотя так недолго и клиента потерять. Сколько раз, уходя за подробностями на сайт изготовителя, я по дороге забывала, в каком именно магазине видела нужный товар и покупала в результате в другом (порой даже по менее выгодной цене).

Однако лаконичный дизайн не означает отсутствие дизайна вообще. Убогий сайт, тексты с грамматическими ошибками вызовут недоверие клиента: если вы не можете сделать нормально для себя, то сможете ли обеспечить нормальный сервис для покупателя? Другими словами: сайт должен быть сделан качественно.

Вот собственно и все. Если в сказанном для вас не было ничего нового – очень рада. Это значит, что ваш интернет-магазин избежал всех типичных ошибок и близок к идеалу с точки зрения среднего потребителя.